Tecniche Operative di Comunicazione

Nel lungo processo di evoluzione, il linguaggio dell’uomo si è progressivamente raffinato e strutturato, assumendo svariate sfumature, non sempre facilmente interpretabili e spesso soggettive o legate all’ambito culturale o territoriale. Il linguaggio verbale si è infatti sovrapposto a quello non verbale (gesti, mimica, atteggiamenti, postura, ad esempio) arricchendo, ma anche complicando, la comunicazione tra individui.
In ogni caso è un dato di fatto che non si possa non comunicare. Anche l’assenza di comunicazione paradossalmente è una comunicazione. Anzi, è proprio dalla comunicazione paraverbale e non verbale che spesso si traggono le informazioni più importanti o si riesce a controllare la veridicità di quanto viene affermato.
Il sapersi destreggiare tra queste problematiche è un’abilità fondamentale soprattutto per chi si occupa di sicurezza e spesso si trova ad operare in situazioni di emergenza, di stress e di pericolo.
L’operatore, sia esso istituzionale (Forze dell’Ordine, Vigili del Fuoco, Personale Sanitario) o privato (Guardie Particolari Giurate e O.S.S.) deve possedere la capacità di comprendere pienamente ed anticipatamente i pensieri e gli atteggiamenti delle persone che ha intorno, e, possibilmente, gestirne ed influenzarne il comportamento. Deve anche comunicare chiaramente ed efficacemente con la propria centrale operativa, con i colleghi presenti sul posto o che stanno per intervenire, con le persone coinvolte nell’evento o anche con i semplici presenti non coinvolti.
Questo agile manuale fornisce la base di partenza per l’acquisizione di una buona conoscenza delle tecniche basilari di comunicazione operativa, perfezionabili con studio e pratica costanti, ed illustra semplici ma efficaci tecniche per migliorare le proprie performances lavorative e personali.